Tienes un ecommerce que recibe tráfico cada mes, pero la tasa de conversión sigue estancada en el mismo % que hace meses.
¿Qué es la tasa de conversión y cómo calcularla?
La tasa de conversión es el porcentaje que nos indica la cantidad de ventas que hemos hecho en nuestra tienda online teniendo en cuenta el número de usuarios que han entrado.
Para calcular la tasa de conversión sencillamente tienes que tomar en cuenta esta ecuación:
(nº ventas / nº de visitas web) X 100 = Tasa de conversión
Cuál es una buena tasa de conversión en ecommerce.
Dependiendo del publico al que ataques puede variar, pero por norma general la media de referencia de una buena tasa de conversión está entre el 1% y el 2%.
Si estás por debajo del 1% hay algo que falla en tu web o en la captación de tráfico. Y si estás por encima del 2%, tienes a la gallina de los huevos de oro.
Los 8 cambios concretos.
Para aumentar la tasa de conversión y aplicar los cambios que ayuden al usuario a decidirse por tu producto antes de irse de la web, debes ponerte en su piel.
Te recomiendo que recrees el proceso de compra como si fueras un usuario que entra por primera vez a tu tienda online.
Con esto podrás descubrir donde están las barreras para que acabe comprando:
1. Velocidad de carga
Si la web tarda más de 3 segundos en mostrarse, estamos perdiendo tráfico antes de que conozcan nuestro producto/marca.
2. Hero principal
La primera visualización que verá el cliente tiene que contener 3 elementos principales:
- Imagen de nuestro producto.
- Nombre de nuestro producto (no de la marca).
- Llamada a la acción (Ver catálogo)
3. Arquitectura del menú
El Menú Principal es un elemento fundamental. El usuario decide navegar hacía el tipo de producto que más le interesa según la intención de compra.
Separar los productos en categorías y subcategorías ayuda a que el cliente encuentre fácilmente el producto que busca.
4. Prueba Social
El Social Proof o Prueba Social ayudan al usuario a despejar dudas gracias a los testimonios reales que los clientes te han dejado en forma de reseñas en tu web.
Crea una sección en las páginas de tu web donde el cliente deba tomar decisiones, como por ejemplo: Inicio o Ficha de Producto.
5. Preguntas Frecuentes
Recopila las consultas más repetidas por tus clientes y crea una sección con las respuestas a estas preguntas.
Normalmente la mayoría de usuarios necesitan resolver las mismas dudas sobre:
- Envío de su pedido
- Devoluciones
- Métodos de uso
6. Email Marketing
El email marketing no mejora la web, pero sí recupera a los usuarios que estuvieron a punto de comprar y no lo hicieron.
Utilizar los emails como estrategia de "retargeting" es una buena idea si quieres impactar a los usuarios que llegaron a tu web y se fueron sin comprar (flujo de emails de bienvenida), los que llegaron al checkout y se fueron sin comprar (flujo de emails para carritos abandonados) y ofrecer a tus clientes más fieles la oportunidad de conocer las novedades de la marca antes que nadie.
7. Versión móvil
El 80% de las compras que se hacen en internet son desde un dispositivo móvil, por este motivo te recomiendo que trates de cuidar la versión móvil de tu ecommerce para que el usuario pueda navegar y comprar fácilmente desde su dispositivo.
*Consejo Extra*
Pop-Ups innecesarias
Si el usuario tiene que hacer 2 clics para visualizar la web perdemos otro porcentaje importante del tráfico.
Evita los banners de cookies que ocupan toda la pantalla y la pop-up de bienvenida antes de que el usuario pueda ver tu catálogo de productos.
Si los usuarios no compran en tu web, es por algo.
Cuando tu web obtiene tráfico pero no convierte el error no tiene porque ser el producto, los anuncios o la competencia, el problema está en el diseño de las páginas de tu web.
Un claro ejemplo es la tienda online de Mon Perle Experience. No había conseguido superar el 1,68% en meses fuera de campañas importantes para la marca.
Aplicamos estos cambios y en menos de un mes hemos conseguido aumentar la tasa de conversión al 3,56% con el mismo tráfico.
Si quieres que revisemos tu caso concreto rellena el formulario haciendo clic en el siguiente botón.
